Responsable Support Utilisateurs H / F
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Responsable Support Utilisateurs H / F
En tant que Responsable Support Utilisateurs F/H dans un environnement Poste Utilisateurs, vous serez en charge de :
réaliser le traitement de niveau 2 des incidents techniques : analyse et vérification des informations collectées, recherche d’éléments complémentaires
veiller à la bonne application des procédures auprès des équipes de support niveau 1
être force de proposition dans des projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail
prévenir les déstabilisations et assurer le maintien de la qualité
enrichir la base des connaissances via les fiches solutions produites
organiser, planifier, réaliser le suivi d’actions et savoir restituer l’information lors de réunions et comités de suivi
Environnement technique : Windows 7 et 10, Outlook, Office 365, scripting Powershell
Issu d’une formation informatique type Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience similaire réussie de 2 ans minimum.
Vous possédez une très bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des standards Windows et de l’environnement poste de travail dans un contexte grande entreprise.
Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.
Impliqué, sérieux et avec un bon sens de l’analyse, vous saurez communiquer sur les résultats et le suivi des objectifs.
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